Rückerstattungsrichtlinie
1. Verantwortlicher und Kontakt
novatech-markt.com📧 E-Mail: info@novatech-markt.com
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
2. Widerrufsrecht (für Privatkunden)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts:
- Senden Sie eine schriftliche Anfrage per E-Mail an
info@novatech-markt.com
unter Angabe von:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Produkte, die zurückgesendet werden sollen
- Warten Sie auf die Bestätigung der Rücksendung durch unseren Kundenservice.
- Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung zurück.
3. Bedingungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
- Das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist.
- Das Produkt sich in der Originalverpackung befindet.
- Alle Etiketten, Siegel und Schutzfolien intakt sind.
- Alle Zubehörteile, Anleitungen und Originalkomponenten enthalten sind.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:
- Das Produkt benutzt wurde oder sichtbare Gebrauchsspuren aufweist.
- Das Produkt unsachgemäß verwendet wurde.
- Es sich um personalisierte oder maßgefertigte Artikel handelt.
- Das Produkt im Rahmen spezieller Aktionen oder Ausverkäufe gekauft wurde (außer bei Defekten).
4. Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufpreis innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Die Rückerstattung umfasst nur den Produktpreis. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer im Falle von:
- Lieferfehlern
- Beschädigten oder defekten Produkten
5. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Falls ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail kontaktieren und Folgendes bereitstellen:
- Bestellnummer
- Klare Fotos oder Videos des Problems
- Eine kurze Beschreibung des Defekts
Nach Überprüfung bieten wir an:
- Einen kostenlosen Ersatz
- Oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten
6. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
7. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn:
- Das Produkt defekt oder beschädigt ist.
- Ein falscher Artikel geliefert wurde.
- Die Rücksendung auf einen Fehler von novatech-markt.com zurückzuführen ist.
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Produkte, die schnell verderben können.
9. Bestellfehler oder Nichtlieferung
Im Falle einer Nichtlieferung, eines Versandfehlers oder des Erhalts eines falschen Artikels, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
10. Kundenservice und Support
Für Unterstützung bei Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen:
📧 info@novatech-markt.com
🌐 www.novatech-markt.com
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag verfügbar.
11. Änderungen der Richtlinie
novatech-markt.com behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
Die aktuellste Version ist jederzeit verfügbar unter www.novatech-markt.com.